TROCAS E DEVOLUÇÃO
1) INFORMAÇÕES GERAIS
O compromisso da loja “SERPENTE SAGRADA” é em sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site e, visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
2) DA RECUSA DO RECEBIMENTO DO PRODUTO
Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:
a) À embalagem do produto que está comprando;
b) À descrição e ficha técnica do produto;
A recusa do seu pedido pode ocorrer por diversos motivos conforme mencionados abaixo. Lembre-se que o direito de recusa deve ser exercido no ato do recebimento, caso contrário não será classificado como recusa e sim como arrependimento ou cancelamento, desde que atenda ao prazo legal. Após a recusa, entre em contato com a Serpente Sagrada.
São motivos de recusa:
a) Produto avariado no transporte;
b) Acessórios ou itens faltantes;
c) Embalagem violada;
d) Produto em desacordo com o pedido;
3) POLÍTICA DE ARREPENDIMENTO
O consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.
As solicitações de arrependimento da compra serão respeitadas desde que:
a) Sejam efetuadas dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
b) A mercadoria seja devolvida a “SERPENTE SAGRADA” em suas embalagens originais, sem que tenha sido danificada ou utilizada.
O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens. A devolução do produto poderá ser solicitada através dos nossos canais e ocorre da seguinte forma:
a) O CLIENTE deverá postar o item a ser devolvido diretamente nos correios, utilizando um código de postagem fornecido pela “SERPENTE SAGRADA”. Esse processo é gratuito para o cliente;
Caso os requisitos acima (a e b) não sejam preenchidos, a “SERPENTE SAGRADA” não estará obrigada a aceitar o arrependimento da compra. No caso do produto recolhido pelos correios chegar à Central de Distribuição com alterações, este mesmo será devolvido no mesmo endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será devolvido conforme descrito no item “Indenização de Valores” abaixo.
4) DANOS DURANTE O TRANSPORTE
Caso o produto seja danificado durante o transporte, recuse a entrega sem assinar nenhum documento e entre em contato com a Serpente Sagrada.
Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para arrependimento, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento.
5) PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto sofra algum tipo de defeito, a “SERPENTE SAGRADA” realizará a troca de acordo com os seguintes critérios:
a) Reclamação dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento do produto;
b) Substituição do produto por outro igual;
c) Na falta de produto igual ao enviado para o consumidor no estoque, será enviado um vale-troca para utilização no site www.serpentesagrada.com;
d) Restituição dos valores pagos pelo consumidor (conforme “Idenização de Valores”);
O produto com defeito deverá ser encaminhado ao “SERPENTE SAGRADA” em sua embalagem original. A devolução do produto poderá ser solicitada através dos nossos canais e ocorre da seguinte forma:
a) O CLIENTE deverá postar o item a ser devolvido diretamente nos correios, utilizando um código de postagem fornecido pela “SERPENTE SAGRADA”. Esse processo é gratuito para o cliente;
A “SERPENTE SAGRADA” se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do “CLIENTE” ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
6) INDENIZAÇÃO DE VALORES
O valor pago pelo produto e respectivo frete serão devolvidos, a “SERPENTE SAGRADA” e o cliente acordarão a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros devido ao alto risco de fraude.
No caso de devolução parcial do pedido, o valor da mercadoria e do frete a ser devolvido será proporcional ao valor total reclamado.
7) OUTROS
a) Produto entregue é diferente do comprado: favor entrar em contato em nossos canais;
b) Recebimento de pedido incompleto: favor entrar em contato em nossos canais.